Клиентско обслужване
Винаги сме на разположение, за да ви съдействаме.
Често задавани въпроси
Поръчка и доставка
Избери желаните от теб продукти, добави ги в кошницата, като натиснеш бутона ДОБАВИ В КОЛИЧКА. След това отиди на иконата с количка в горния десен ъгъл. Ако имаш код за отстъпка, въведи го в полето Код за отстъпка и натисни Прилагане на промо код.
След това натисни бутона ПРИКЛЮЧВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА. Въведи данните си за доставка и избери метода на плащане. Остана само да натиснеш бутона ПОРЪЧАЙ СЕГА. Очаквай след това имейл на пощата, която си въвел/а, за да си сигурен/а, че си завършил/а поръчката си.
Когато направиш поръчка, ще получиш потвърдителен имейл, който указва, че сме получили поръчката и я подготвяме за изпращане. Преди да изпратим поръчката, ще се свържем с теб по телефона за потвърждение. След като изпратим поръчката, автоматично ще получиш допълнителен имейл.
Ако не си сигурен/а, че си завършил/а правилно поръчката си и не получаваш имейл от нас, моля свържи се с нас на телефон (+359) 876 203 111 или ни пиши на [email protected]
Да. Когато поръчката ти бъде регистрирана в системата ни, ние ще се свържем с теб по телефона за потвърждение.
Обикновено това се случва в рамките на няколко часа, след като си направил/а поръчката си.
Цената на доставката се изчислява според актуалните тарифи на куриерските фирми (Спиди, Еконт или BoxNow). Точната сума ще видиш при финализиране на поръчката, след като избереш желаните продукти, въведеш адрес за доставка и посочиш предпочитан куриер.
Стойността на доставката се начислява отделно и не е включена в цената на поръчаните продукти.
Да, предлагаме безплатна доставка. Прага за достигане на безплатната доставка е различен при различните куриери. Затова – на страницата за финализиране на поръчката ще откриеш точна информация за сумата, над която доставката е безплатна.
Всички поръчки, направени до 14 ч в работните дни, се изпращат още на същия ден. Така пратката ти ще бъде при теб още на следващия работен ден.
Да, всички наши пратки се изпращат с опцията „преглед преди плащане“. Възползвай се от тази опция и ако има разминаване в поръчаното и полученото, ни уведоми, а ние ще се погрижим да разрешим казуса възможно най-бързо.
За да промениш или откажеш своята поръчка, е необходимо да се свържеш с нас възможно най-бързо, като ни предоставиш данните си – номер на поръчка, мобилен номер или email, и да опишеш желаните промени по поръчката.
Ако пратката вече е предадена на куриер, няма да можем да откажем поръчката през системата ни, но може да откажеш да приемеш пратката от куриера.
Една от възможните причини за това е незавършената поръчка. Когато завършиш правилно поръчката си, трябва да получиш автоматичен имейл от нас, че сме получили поръчката, и че тя се обработва. Също така трябва да получиш телефонно обаждане от нас, с което потвърждаваме изпращането на поръчката ти.
Ако не получиш имейл и обаждане след завършване на поръчката, то тя не е завършена или си въвел/а грешен имейл или телефонен номер.
Можеш да заплатиш сумата за направената поръчка както с Наложен платеж, така и с карта или по банков път.
Ако изпитваш затруднения, не се колебай да се свържеш с нас на телефон (+359) 876 203 111 или на [email protected]
Имаш право да върнеш закупената стока в рамките на 60 работни дни от датата на получаването й. Повече за връщането прочети ТУК.
Когато добавиш избраните от теб продукти и влезеш в количката, там ще намериш поле КОД ЗА ОТСТЪПКА, в което може да въведеш кода и системата автоматично ще намали сумата от количката.
Ако имаш проблеми с прилагането на кода, свържи се с нас на телефон (+359) 876 203 111 или на [email protected]
Ако поръчката ти още не е обработена и не сме се свързали с теб за потвърждение, моля свържи се с нас на телефон (+359) 876 203 111 или на [email protected], като цитираш номера на поръчката си и заявиш своята промяна.
Ако желаете да замените артикул
Връщане и замяна
Ако желаете да заявите връщане, ще намерите цялата информация относно нашата политика за връщане и формуляр за заявка за връщане на нашия уебсайт. Моля, попълнете го и следвайте инструкциите.
Предлагаме политика за връщане от 14 дни от получаването на стоките. Моля, уверете се, че артикулът е върнат неизползван, без следи от употреба и в оригиналното си състояние (годен за повторна продажба).
След получаване и проверка на върнатата стока, възстановяването на сумата обикновено се извършва в рамките на 14 дни по банков път.
Ако поръчката ви пристигне повредена или дефектна, моля, свържете се с нас незабавно по имейл или телефон. Ако е възможно, моля, изпратете ни снимки на повредата и опаковката. Ще разгледаме незабавно заявката ви и ще ви информираме за следващите стъпки. В този случай, разбира се, ще покрием разходите за връщане и ще ви предложим безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата.
Моля, свържете се с нас незабавно по имейл или телефон в този случай. Ще разгледаме незабавно заявката ви и ще ви информираме за следващите стъпки. Тъй като грешката е наша, разбира се, ние ще покрием разходите за връщане. В зависимост от вашите предпочитания, ще ви изпратим незабавно правилния артикул или ще възстановим пълната покупна цена.
Можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти по имейл или телефон. Данните ни за контакт можете да намерите в долната част на този уебсайт или на страницата ни за контакти. Ние отдаваме голямо значение на предоставянето на отлично обслужване и се стремим да отговорим на всички запитвания възможно най-бързо.